La Calidad Importa

Es importante para nosotros que usted reciba un servicio al usuario y una atención médica de calidad.

¿Tiene un Problema?

Nuestro objetivo es solucionar los problemas que puedan tener nuestros afiliados.  Si tiene un problema, llame a Servicio al Usuario.

¿Qué es una Queja?

Una queja es cuando usted no está contento con el servicio recibido.  Un ejemplo puede ser esperar mucho tiempo en el consultorio de su médico.  Otro ejemplo puede ser su satisfacción en general con los servicios de atención médica que recibió.

¿Quién puede Presentar una Queja?

Los afiliados o alguien en nombre de un afiliado (un amigo, familiar o médico).

¿Cuándo y Cómo puedo presentar una Queja?

Puede presentar una queja llamando o escribiendo a Servicio al Usuario.  Se puede presentar una queja en cualquier momento que no esté conforme con sus servicios de atención médica.

¿Qué Sucede si no estoy Conforme Después de que Servicio al Usuario Trató de Ayudarme?

Si no está conforme con la resolución de su queja, puede presentar una Apelación según el Programa de Apelaciones y Quejas. Lea la sección de Apelaciones y Quejas de su Guía para Afiliados o llame a Servicio al Usuario para recibir más información sobre cómo presentar una Apelación.